En DULCE HOGAR, queremos que estés conforme con tu compra. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios y devoluciones.
Ofrecemos cambios y/o devoluciones dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto.
Pasado este plazo, no se podrán solicitar cambios ni reembolsos.
Para ser elegible para un cambio o devolución, el producto debe:
Estar sin uso
Estar en perfectas condiciones
Mantener su embalaje original
Incluir todos sus accesorios
Además, se debe presentar el comprobante de compra.
Los productos adquiridos en oferta o con descuento no tienen derecho a reembolso, pero pueden optar a cambio en caso de falla, según corresponda.
Si recibiste un producto defectuoso o dañado, puedes solicitar un cambio sin costo adicional.
Para gestionarlo, escríbenos a:
📧 [email protected]
Indicando:
Número de pedido
Descripción del problema
Fotografías del producto
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Tarjetas de regalo
Productos de uso personal o higiene (por razones sanitarias)
Una vez recibido el producto, será inspeccionado.
Te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud fue aprobada o rechazada.
Si corresponde un reembolso:
Se realizará a través del mismo medio de pago utilizado
El proceso puede tardar algunos días hábiles dependiendo del banco o entidad financiera
Se podrán otorgar reembolsos parciales en los siguientes casos:
Productos con signos de uso
Productos incompletos (faltan piezas o embalaje)
Devoluciones fuera de plazo
El cliente deberá asumir los costos de envío por devolución
Los costos de envío no son reembolsables
En caso de productos defectuosos o error en el despacho, el costo será asumido por DULCE HOGAR
Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente al correo:
📧 [email protected]
No enviar productos sin coordinación previa.
El tiempo de entrega de un producto de reemplazo puede variar dependiendo de la ubicación del cliente.
Última actualización: [09/04/2026]
